“网站客服邮箱必须24小时连续运营，人工客服电话工作日运行不少于8小时，工作时间客户投诉响应不超过2小时……”昨日，当当、易趣、新浪商城等 132家网上商城共同在京签署《网上零售诚信承诺书》，着力打造诚信规范的网上经营环境，同时首个网上交易统一投诉受理和第三方调解平台——网上交易保障中心也正式亮相。

　　“《网上零售诚信经营承诺书》主要围绕诚信经营、遵守承诺、履行义务等内容展开，并对参加承诺网站提出了具体要求。”北京电子商务协会相关负责人表示。正式投入运营的“网络消协”——网上交易保障中心目前是我国惟一的网上交易第三方法律保障平台，担当着网上交易法律咨询、个人身份查询、版权自助保护、电子数据司法鉴定等一系列职能。在试运行一年的时间里，网上交易保障中心已受理有关网上购物的投诉632起，参与协调及咨询488起，陆续披露了天宇网络、科讯商务等十余家涉嫌不诚信行为的网站。